Retourbeleid - Purificationlif

1. Inleiding

Bij Purificationlif streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u niet tevreden bent met de geleverde documentfoto's. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor herlevering of terugbetaling van onze diensten.

Dit beleid is van toepassing op alle documentfotografie diensten die door Purificationlif worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot paspoortfoto's, ID-foto's, visum foto's, rijbewijsfoto's, en zakelijke portretten.

2. Garantie op Goedkeuring

We bieden een garantie op goedkeuring voor al onze documentfoto's. Dit betekent dat als uw foto wordt afgekeurd door de officiële instantie waarvoor deze bedoeld is (bijvoorbeeld de paspoortdienst, immigratiedienst, of rijbewijsautoriteit), vanwege het niet voldoen aan hun technische vereisten, dan zullen wij de foto kosteloos opnieuw maken.

Om aanspraak te maken op deze garantie, dient u:

Een bewijs van afwijzing van de officiële instantie te overleggen waarin de reden voor afwijzing wordt vermeld
De oorspronkelijke foto's en het aankoopbewijs te tonen
Binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum contact met ons op te nemen

De garantie is niet van toepassing als:

De foto is afgewezen omdat uw uiterlijk is veranderd sinds de foto is genomen
De foto is beschadigd nadat deze onze studio heeft verlaten
De foto is afgewezen om andere redenen dan het niet voldoen aan de technische specificaties

3. Terugbetalingsbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met onze diensten. Ons terugbetalingsbeleid is als volgt:

3.1 Onbevredigende Kwaliteit

Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van onze foto's (bijvoorbeeld vanwege onscherpe beelden, onjuiste belichting, of andere technische fouten), kunt u een terugbetaling of herlevering aanvragen onder de volgende voorwaarden:

U moet uw bezwaar binnen 7 dagen na ontvangst van de foto's kenbaar maken
U moet de originele foto's retourneren (digitale foto's dienen te worden verwijderd)
Het bezwaar moet betrekking hebben op de technische of kwalitatieve aspecten van de foto

3.2 Niet Geleverde Diensten

Als wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om de afgesproken diensten te leveren, heeft u recht op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

3.3 Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als een volledige terugbetaling of herlevering niet gepast of mogelijk is. Dit wordt per geval beoordeeld.

4. Procedure voor Retouren en Terugbetalingen

Om een retour of terugbetaling aan te vragen, dient u de volgende stappen te volgen:

1

Contact Opnemen

Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of bezoek onze studio met uw klacht of verzoek.

2

Documenten Overleggen

Toon uw aankoopbewijs en originele foto's, en indien van toepassing, bewijs van afwijzing.

3

Beoordeling

Wij beoordelen uw verzoek en stellen een oplossing voor (herlevering of terugbetaling).

4

Afwikkeling

Bij goedkeuring voeren we de terugbetaling uit of maken we een nieuwe afspraak voor herlevering.

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

5. Verwerkingstijd

We streven ernaar alle terugbetalingsverzoeken zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd is als volgt:

Beoordeling van uw verzoek: binnen 2 werkdagen
Herlevering: binnen 7 werkdagen na goedkeuring van het verzoek
Terugbetalingen: 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betaalmethode

6. Uitzonderingen

In de volgende gevallen kunnen we geen terugbetaling of herlevering aanbieden:

U bent niet tevreden met uw eigen uiterlijk op de foto (bijvoorbeeld gezichtsuitdrukking, kapsel), terwijl de foto technisch correct is
De foto voldoet aan alle technische vereisten maar wordt om subjectieve redenen afgewezen door de instantie
Er is meer dan 30 dagen verstreken sinds de aankoop
U heeft de digitale bestanden al gebruikt voor uw aanvraag

7. Wijzigingen in Beleid

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen worden gepubliceerd op onze website en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.

Voor retouren en terugbetalingen geldt het beleid dat van kracht was op het moment van de oorspronkelijke aankoop.

8. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een retour of terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via:

Purificationlif
Hogevecht, 1102 HC Amsterdam, Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31614455293